論理障害で助かりました

先日、和泉市のお客様のご連絡にてHD革命/Backupのサポートをいただきました、早速訪問したところHD革命でのデータ復旧ができないということでした。
HD革命はシステムごとイメージ化するソフトで日々の更新での差異分も常時バックアップを取ってくれるというスグレモノのようです、さて今回の事例ではハードのクラッシュにより外付けHDDにストアしているバックアップイメージよりリストアする際のトラブルでリストア以前の手順でフリーズし以下のようなエラー画面を出すというもので、何度試してもこの画面が出ます(しかも毎回かなりの時間がかかります)(T△T)。エラー画面
もちろんお客様はソフトメーカーにも問い合わせていただいたそうですが明確な回答はいただけないそうで、困ったものです。
とにかく作業開始ということでデータストアを見ると・・・

初回作成イメージと日々の差分が併せて合計200以上ありました(イメージの拡張子を見ますと.hdiと.hdm)、ふと矛盾を感じることがありまして、あくまで推測ですが( ̄- ̄)・・・この.hdiと.hdmファイルは恐らく最新の差異分情報までを書き留めるヘッダーファイルと圧縮イメージだと思われます、さてこの両ファイルですがそうであるとすれば当然最終更新日は同日の同時間となるはずですが・・・
これらイメージファイルの最終更新日付をそれぞれ見ると・・・あれ?・・・.hdiと.hdmで3日ずれてるじゃん!
ということはもしかしてヘッダーイメージが作成されずにパソコンがクラッシュしたのか?それとも作成されたがヘッダーファイルがクラッシュ(紛失)してしまったのか。
いずれにせよ現状復帰はちょっと絶望的(。>0<。)
イチバチだぁぁということでクラッシュしたハードディスクからのデータサルベージ(抽出作業)を試すことになりました。
すると、ふむふむ、認識OK!
確かにHDDにアクセスできませんが、これって・・・まぁよくある論理障害じゃん!!
というわけで、物理障害ではありませんでした(‐^▽^‐)ので、一日お預かりしてほぼ99%のデータ抽出の完了でした、外付けHDDにデータを退避の上無事納品となりました。
ただ心残りはHDD革命でのエラーです、幸い今回は別の解決となりましたがサポート情報にもそれらしき情報が無くhttp://www1.ark-info-sys.co.jp/support/hdbackup/inst/insttop.htmこのアップデート情報にも当てはまらず、というかメーカーサポートでも把握していないエラーのようで・・・個人的にはランタイムエラーかな?とかいろいろ後から考えますが、取り急ぎ納品にて、あとがきとなった今では不明です、どなたかご存知でしょうか?

情報をお持ちの方のコメントをお願いします

*